Échanges et retours
Notre politique d'échange de produits vise à offrir au client une sécurité totale par rapport aux produits achetés dans notre magasin.
Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication.
Nous échangeons également des produits différents de ceux commandés par le client.
Si vous recevez de notre part un produit présentant un défaut de fabrication ou différent de celui que vous avez commandé, suivez les étapes suivantes pour l'échanger :
Si les 7 jours ouvrables se sont écoulés et que le produit présente des défauts ou des défauts, veuillez nous contacter en nous informant du NIF, du numéro de commande, du produit à retourner et du défaut.
Dès réception de l’email, nous transmettrons votre demande à notre service qualité pour vérification. Une autorisation de ce secteur sera nécessaire pour qu'un éventuel échange puisse être effectué. Analyse effectuée, nous vous reviendrons avec notre avis et si un échange sera nécessaire.
Le délai pour qu'un échange soit demandé pour ce motif est de 90 jours après réception du produit.
Attention, nous ne procéderons à aucun échange ni remboursement passé ce délai.
- Votre réclamation sera analysée dans un délai maximum de 7 jours ouvrables et, une fois le problème identifié, nous vous contacterons par email et vous pourrez choisir l'une des alternatives suivantes :
- Recevez un remboursement du montant payé.
- Recevez un nouveau produit égal à celui commandé.
- Recevez un produit de valeur similaire.
- Recevez un coupon avec la valeur du produit à utiliser sur de futurs achats.
Selon le CDC (Consumer Protection Code), les demandes d'annulation d'achats virtuels doivent être effectuées dans les 7 jours ouvrables/calendaires après la date de réception.
Pour une rétrofacturation par carte bancaire, notre service financier dispose d'un délai maximum de 7 jours ouvrés pour le traiter auprès de l'opérateur de carte bancaire et le délai de restitution du solde sur votre carte bancaire peut aller jusqu'à 120 jours selon les opérateurs de carte bancaire. dépend de la clôture de votre facture.
S'il est nécessaire d'effectuer un remboursement, celui-ci sera effectué sur un compte courant dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après l'analyse qualité et ne pourra être effectué que sur un compte avec le même NIF que celui utilisé sur notre site Internet.
Dans le cas de produits retournés sans communication préalable, hors délai, avec des articles manquants ou manquants, sans étiquette ni facture, ils seront renvoyés aux clients.
Il en va de même pour les échanges refusés après analyse des produits par notre service qualité. Ils seront renvoyés aux clients via Sedex collect et les frais de transport pour cette réexpédition doivent être payés par le client.
Attention : Sommelier's Touch n'est pas responsable des frais d'expédition pour les retours suivis de remboursements, rétrofacturations ou échanges pour d'autres produits, cette dépense est à la charge du client.